Reklamacije
Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija potrošača na robu.
Potpisom na dostavnom listu prilikom preuzimanja paketa, potrošač potvrđuje da je robu primio u ispravnom stanju. U slučaju da je sadržaj pošiljke oštećen ili nepotpun, reklamaciju je potrebno podneti u roku od 24h od prijema pošiljke.
Zakon ne predviđa povrat sledeće robe:
- robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja,
- zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.
Zahtev za reklamaciju na proizvode kupljene putem sajta Alfa Lek potrošač može uputiti slanjem emaila na adresu: alfalekshop@gmail.com.
U emailu je neophodno navesti:
- broj transakcije ili broj pošiljke koji ste dobili prilikom potvrde kupovine,
- broj računa po kome je transakcija realizovana.
Nakon prijema reklamacije, Alfa Lek apoteka će potrošaču elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, dodeliti broj pod kojim je reklamacija zavedena i dostaviti dalji odgovor u zakonskom roku od najkasnije 8 dana.
Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu. Rok se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca, i nastavlja da teče od trenutka kada se potrošač izjasni na dostavljeni odgovor (najkasnije u roku od 3 dana). Ukoliko se potrošač ne izjasni u datom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Ako zbog objektivnih razloga nije moguće rešiti reklamaciju u predviđenom roku, Alfa Lek će obavestiti potrošača o produženju roka i zatražiti njegovu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom.
U slučaju odbijanja reklamacije, Alfa Lek je dužna da:
- dostavi obrazloženje za odbijanje,
- obavesti potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.
Ukoliko je za proizvod izdata garancija, a reklamacija se podnosi nakon isteka 2 godine od kupovine, potrošač se obraća direktno davaocu garancije.
Alfa Lek apoteka je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, smatra se da je postojala i u trenutku isporuke.
U slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač ima pravo da bira između:
- besplatne popravke ili zamene proizvoda,
- umanjenja cene,
- raskida ugovora i povraćaja iznosa kupovine, ako prethodne opcije nisu moguće ili odgovarajuće.
Potrošač ima pravo da zatraži zamenu, novo umanjenje cene ili raskid ugovora i ako se isti ili sličan nedostatak javi ponovo nakon prve opravke.
Ukoliko je potrebno vratiti robu radi reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač to može učiniti kurirskom službom o trošku Alfa Lek apoteke. Sve neophodne troškove snosi prodavac, uključujući troškove slanja, rada, materijala i isporuke.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nesaobraznost robe neznatna.
Nakon isteka zakonskog roka od 2 godine
Nakon isteka zakonskog roka za saobraznost, potrošač snosi sve troškove slanja proizvoda na servis, kao i troškove popravke. Informacije o servisima isporučuju se uz robu ili putem podataka proizvođača.
Alfa Lek će sa zadovoljstvom pomoći potrošačima u vezi sa pronalaskom dostupnih servisa nakon isteka zakonskog roka.